Descripción funcional de la plataforma, por módulos

1 · Registro de clientes y validación de cobertura

El alta de un cliente sigue estos pasos:

1. El cliente ingresa sus datos básicos: nombre completo, fecha de cumpleaños (habilita el descuento automático de cumpleaños), número de celular, correo y una contraseña con requisitos mínimos de seguridad (8 caracteres, una mayúscula, un número). El celular y el correo son únicos en el sistema: no pueden existir dos cuentas con el mismo dato, lo que evita duplicados y fraudes con promociones de referidos.
2. Registra su dirección de recojo con una referencia ("edificio azul, depto 502"). El sistema ubica la dirección en el mapa automáticamente y verifica que esté dentro de los 9 distritos con cobertura (San Isidro, Miraflores, San Borja, Surco, La Molina, Barranco, Jesús María, Lince y Magdalena).
3. Si la dirección queda fuera de la zona de reparto, el registro no continúa: se le ofrece dejar su correo en una lista de espera por distrito. Esta lista es, además, información comercial valiosa: indica dónde hay demanda no atendida para planificar la expansión.
4. Antes de crear la cuenta, el cliente debe aceptar los Términos y la Política de Privacidad (obligatorio). En una casilla separada y opcional decide si desea recibir ofertas por WhatsApp. El sistema registra qué versión de los documentos aceptó, cuándo y desde dónde — evidencia exigible ante la autoridad de protección de datos (Ley 29733).
5. Creada la cuenta, el cliente entra directamente a la pantalla principal, listo para su primer pedido. Se le asigna un código de cliente de 6 dígitos para atención telefónica.

2 · Acceso a la aplicación

Se ofrecen tres vías de ingreso para no perder clientes en la puerta:

1. Correo y contraseña. Tras 5 intentos fallidos la cuenta se bloquea por 15 minutos — protección estándar contra robo de cuentas.
2. Código por mensaje de texto. El cliente escribe su celular y recibe un código de 6 dígitos que vence a los 5 minutos. Hay un máximo de 3 códigos por teléfono cada 10 minutos para impedir abusos y controlar el costo de los SMS.
3. Cuenta de Google. Registro e ingreso en un toque, sin crear contraseña. Si el correo ya existía en el sistema, ambas cuentas se vinculan en lugar de duplicarse.

La recuperación de contraseña se hace por un enlace al correo que vence en 1 hora. Las sesiones se renuevan solas: el cliente no tiene que volver a ingresar sus datos cada vez que abre la app.

3 · Creación del pedido

Existe una sola forma de pedir, pensada para que tome entre 1 y 3 minutos y para que el precio mostrado sea siempre el precio final:

1. Desde la pantalla principal, un único botón — "Haz tu pedido" — abre el armado del pedido. Arriba hay un buscador sobre el catálogo completo de la lavandería: desde una camisa o un par de zapatillas hasta un edredón de plumas o un vestido de novia, cada tipo con su precio fijo por unidad visible antes de agregarlo. Debajo del buscador se muestran de inmediato las 8 prendas más pedidas (camisa, pantalón, polo, blusa, vestido, saco, falda y abrigo) para agregarlas en un solo toque, sin escribir nada.
2. El cliente indica la cantidad de cada tipo de prenda y el total se recalcula en tiempo real. El precio que ve al confirmar es exactamente el que paga: se eliminó la figura del "precio estimado" con ajuste posterior en planta, que era la principal fuente potencial de reclamos y de cobros no consentidos. Si una prenda no figura en el catálogo, la app no inventa un precio: ofrece cotizarla por WhatsApp antes de incluirla.
3. Por cada prenda puede — de forma opcional — registrar marca, color, estado en que la entrega (buen estado, manchas, percudida, deteriorada) y anotaciones con fotografía ("mancha en el cuello", "botón suelto"). Este registro lo hace el cliente con calma desde su casa y protege a ambas partes: documenta cómo se recibió cada prenda y reduce las disputas en la entrega. El repartidor, en puerta, solo verifica contra esta lista — no clasifica ni registra.
4. También por prenda puede marcar avisos de servicio: urgente, almidonado o doblado. Estos avisos mueven la fecha de entrega de forma transparente y antes de confirmar: el servicio urgente adelanta la entrega al día siguiente del recojo y el almidonado agrega un día al proceso. La app recalcula y muestra la fecha garantizada resultante en el mismo momento.
5. El carrito aplica la regla comercial del delivery: gratis a partir de S/ 50; por debajo, S/ 5 de cargo. No existe monto mínimo de pedido — el umbral funciona como incentivo visible ("te faltan S/ 8 para envío gratis"), que empuja el ticket promedio hacia arriba sin bloquear ventas pequeñas. Los cambios posteriores del catálogo no afectan pedidos ya confirmados, y el pedido es editable hasta 2 horas antes del recojo.

4 · Programación del recojo y capacidad

1. El recojo estándar se programa desde el segundo día hábil. Por S/ 10 adicionales (servicio prioritario) se habilita el día siguiente — un ingreso extra directo por urgencia.
2. El cliente elige una de 4 franjas horarias (9–11, 11–13, 15–17, 17–19). Cada franja admite un máximo de pedidos por distrito (20 por defecto, ajustable por la central). La app muestra los cupos restantes y deshabilita las franjas llenas: la operación nunca se sobrevende.
3. No se programa en domingos ni feriados (el calendario de feriados del Perú está cargado y la central puede bloquear fechas adicionales).
4. La fecha de entrega se calcula automáticamente: recojo + 48 horas hábiles, y se muestra en términos concretos ("recibes el jueves 18").

5 · Cobro

Tres modalidades, decididas por el cliente al confirmar — clave de adopción en el mercado limeño, donde el pago presencial sigue pesando:

1. Pago adelantado — Yape, Plin o tarjeta desde la app. Los datos de tarjeta nunca se almacenan en nuestros sistemas (los custodia la pasarela de pagos certificada). Si un cobro falla, el cliente reintenta sin riesgo de pedidos o cargos duplicados — el sistema lo garantiza.
2. Pago al recojo — efectivo o tarjeta con el POS portátil del repartidor, al entregar la ropa sucia.
3. Pago contra entrega — efectivo o POS al recibir la ropa limpia.

Sobre el total pueden aplicarse cupones promocionales (por ejemplo LIMPIA30) o el canje de puntos del programa de fidelidad (50 puntos = S/ 5). Los reembolsos por cancelación de pedidos pagados se procesan automáticamente al mismo medio de pago; los reembolsos de pagos en efectivo los gestiona la central de forma manual y quedan registrados.

6 · Seguimiento del pedido y comunicación

1. Cada pedido recorre 7 etapas visibles — Recibido → Asignado → Recogido → En planta → Listo → En ruta → Entregado — que el cliente ve en una línea de tiempo, con el repartidor moviéndose en el mapa en tiempo real cuando está en camino.
2. WhatsApp es el canal principal de avisos: en cada cambio de etapa el cliente recibe un mensaje con botones que lo llevan directo a la pantalla correspondiente de la app ("Ver pedido", "Programar entrega", "Calificar"). Los avisos del pedido no requieren suscripción a marketing; las promociones, sí (casilla opcional del registro).
3. Avisos con cargo adicional: si la planta detecta algo que encarece el servicio (una mancha que requiere tratamiento especial, por ejemplo), la central envía al cliente un aviso con fotografía, explicación y monto. El cliente responde con tres botones: Aceptar, Rechazar o Llamar. Solo si acepta se aplica el cargo, y siempre se cobra en persona en la entrega — jamás un cargo sorpresa a la tarjeta. Toda la conversación queda registrada en el pedido.

7 · Cancelaciones y reembolsos

Reglas claras y visibles para el cliente, que protegen los costos operativos:

8 · Entrega, calificación y recuperación de clientes

1. Toda entrega queda respaldada con fotografía y firma del cliente — la evidencia que zanja cualquier disputa posterior.
2. Tras la entrega se invita al cliente a calificar de 1 a 5 estrellas, con etiquetas y comentario opcionales. Si no lo hace, se le recuerda una sola vez al día siguiente; después, silencio — la insistencia destruye más valor del que genera.
3. Las calificaciones altas (4–5) se capitalizan: se invita al cliente a dejar una reseña pública en Google, alimentando la reputación digital del negocio.
4. Las calificaciones bajas (1–2) activan una alerta inmediata en la central para contactar al cliente el mismo día — la diferencia entre perderlo para siempre y recuperarlo. La calificación afecta también el promedio del repartidor.

9 · Fidelización e ingresos recurrentes

Dos mecanismos complementarios e independientes entre sí:

Programa de puntos (Club AKI). El cliente gana 1 punto por cada sol consumido (se acreditan al completarse la entrega; los pedidos cancelados no generan puntos). 50 puntos se canjean por S/ 5 de descuento. Los puntos vencen a los 12 meses — lo que acota el pasivo acumulado. Tres niveles según consumo de los últimos 6 meses: Silver (base), Gold desde 200 puntos (franjas preferentes y promociones exclusivas) y Platinum desde 500 (además, envío siempre gratis). El nivel se recalcula mensualmente.

Suscripciones mensuales. Ingreso recurrente y predecible con cargo automático mensual:

Reglas: los recojos no usados no se trasladan al mes siguiente · el descuento aplica a prendas (no al envío ni a la prioridad) · la cancelación rige al término del período ya pagado, sin reembolsos proporcionales · si un cargo mensual falla, el sistema reintenta antes de suspender el plan.

10 · Privacidad y cumplimiento normativo

1. Consentimientos registrados con versión, fecha y origen, como exige la Ley 29733 de Protección de Datos Personales. El consentimiento de marketing es independiente y revocable en cualquier momento desde el perfil.
2. El cliente puede descargar todos sus datos y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
3. Puede eliminar su cuenta desde la app, con verificación de identidad: sus datos personales se anonimizan de forma irreversible (nombre genérico, correo ilegible, teléfono borrado). El historial de pedidos se conserva anónimo por 5 años, únicamente por obligación contable.
4. Las fotografías de prendas y evidencias se guardan en almacenamiento privado y se eliminan automáticamente a los 90 días de la entrega. La ubicación del repartidor solo se registra mientras hay un pedido activo y se purga a las 48 horas.